›Pourquoi le SAV EV a besoin de son propre workflow en 2026
Les véhicules électriques introduisent un SAV spécifique — santé batterie, installation de charge, mises à jour logicielles, gestion thermique — que les workflows DMS traditionnels ne couvrent pas. En 2026, les concessions construisent des workflows EV dédiés.
Utilyx modélise cela en workflow BPM : la saisie EV capture le SOC et SOH batterie, le système route vers la bonne intervention, et le PDF d'inspection est généré et archivé.
›Le workflow SAV EV automatisé
- Saisie : VIN, kilométrage, état de charge et état de santé batterie, plainte client.
- Routage conditionnel : mise à jour logicielle, diagnostic batterie, installation de charge ou contrôle thermique routent vers le bon technicien.
- Intervention : le technicien saisit les constats dans un formulaire structuré avec des champs spécifiques EV.
- Contrôle garantie : éligibilité automatique contre les termes de garantie batterie.
- Génération PDF : le rapport d'inspection EV est produit automatiquement (usePDF).
- Archivage : le rapport est classé dans une archive infalsifiable (useArchive).
- Notification : client et conseiller reçoivent une confirmation tracée.
›Bénéfices concrets pour les concessions EV
Les concessions constatent un SAV EV plus fluide, une traçabilité complète de l'historique batterie, et zéro inspection manquante — le workflow bloque la clôture tant que le rapport n'est pas déposé.
Le vocabulaire EV (SOC, SOH, BMS, thermique, charge, OBD-II) est natif, le copilote propose donc le bon schéma directement.
›Le workflow en temps réel
Chaque nœud est exécutable, chaque branchement est testable. Visualisez le flux réel de vos données pendant que vous concevez.
›Gains mesurés après automatisation
Temps de prise de RDV
Avant
20 min
Après
2 min
Taux de no-show atelier
Avant
18%
Après
4%
Temps de livraison véhicule
Avant
14 jours
Après
5 jours
Satisfaction client
Avant
7,2/10
Après
9,1/10
›Comment automatiser ce processus — étape par étape
Capter la demande client
Le client soumet sa demande (RDV atelier, commande véhicule, garantie) via un formulaire en ligne avec créneaux disponibles.
Router vers le bon service
Le workflow route automatiquement vers atelier, vente, SAV ou garantie selon le type de demande et le véhicule.
Planifier et confirmer
Le créneau est réservé, le client reçoit une confirmation par email/SMS avec rappel automatique J-1.
Exécuter et tracer
Le technicien ou commercial saisit l'avancement dans un formulaire structuré — chaque étape est tracée et horodatée.
Documenter et archiver
usePDF génère le bon de travail / facture / certificat, useArchive classe le dossier véhicule de bout en bout.
›Retour sur investissement
Questions fréquentes
Le workflow gère-t-il les quatre types de SAV EV ?
Oui. Le routage conditionnel branche selon le type de SAV — mise à jour logicielle, diagnostic batterie, installation de charge, contrôle thermique — envoyant chacun au bon technicien et formulaire.
L'inspection EV est-elle archivée ?
Oui. useArchive stocke le PDF d'inspection dans une archive infalsifiable avec index plein-texte, satisfaisant l'audit et la garantie.
Prêt à automatiser vos processus ?
Utilyx vous permet de concevoir, automatiser et orchestrer visuellement vos workflows — avec un copilote IA, OCR, génération PDF et archivage légal. Commencez en minutes, pas en semaines.