Le field service, ce sont des techniciens sur la route — CVC, équipements médicaux, distributeurs, machines industrielles, électroménager. Sans workflow structuré, les dispatchers jonglent avec des tableurs et des appels, les affectations manquent la bonne compétence ou zone, et les rapports d'intervention reviennent en papier griffonné ou en photos perdues.

Résultat : visites à renouveler, facturations manquées, clients mécontents. Utilyx modélise le field service en un workflow exécutable avec dispatch assisté IA, planification, fiche d'intervention mobile, upload photo, signature client et génération de rapport PDF.

• Demande : une demande d'intervention est captée depuis le portail client, le call center ou une alerte IoT. Le workflow enregistre l'équipement, le numéro de série, l'adresse et le symptôme.

• Dispatch IA : le copilote IA assigne le meilleur technicien selon la compétence, la zone géographique, la disponibilité et la priorité SLA — via des règles de routage visuel que le dispatcher peut surcharger à tout moment.

• Planification : l'intervention est placée sur le calendrier mobile du technicien avec un itinéraire optimisé. Le client reçoit une ETA et un lien de suivi dans sa langue (7 langues supportées).

• Intervention mobile : sur site, le technicien ouvre la fiche d'intervention mobile — checklist, pièces utilisées, temps passé, codes diagnostic. Les photos de l'équipement sont uploadées directement depuis le téléphone.

• Résolution : le correctif est documenté ; le client signe sur l'écran mobile pour accuser réception de l'intervention. usePDF génère un rapport d'intervention formel avec photos, pièces, main d'œuvre et signature.

• Clôture & archive : le rapport est envoyé au client par email et archivé dans useArchive avec la fiche équipement pour la traçabilité garantie et conformité.

• Suivi : une enquête NPS est auto-déclenchée 24 heures après l'intervention.

Les équipes qui utilisent Utilyx réduisent les visites à renouveler de 40% grâce au dispatch IA qui cible la bonne compétence et zone du premier coup. Les fiches d'intervention mobiles éliminent le papier et les photos perdues, et les cycles de facturation passent de plusieurs semaines à quelques jours.

Le designer visuel no-code permet à un manager des opérations de service de construire le workflow sans développeurs, et le copilote IA génère les règles de dispatch depuis une description en langage naturel — déploiement 60% plus rapide à un TCO 70% inférieur aux plateformes field-service legacy.

La fiche mobile fonctionne hors-ligne et se synchronise au retour de connexion — critique pour les sites isolés. Chaque photo, signature et pièce est horodatée et géolocalisée, produisant un audit trail complet.

Les rapports usePDF et la rétention useArchive donnent aux équipes garantie et conformité un accès instantané à l'historique complet d'intervention par équipement.