›Pourquoi le SAV a besoin d'un workflow structuré
Le service après-vente (SAV) est là où la fidélité client se gagne ou se perd. Sans workflow structuré, les réclamations garantie arrivent par téléphone et email, l'éligibilité est vérifiée manuellement contre les factures et numéros de série, et les décisions réparation/échange sont incohérentes.
Résultat : des temps d'attente longs, une éligibilité contestée, et des clients qui ne rachètent jamais. Utilyx modélise le SAV en un workflow exécutable avec déclaration, contrôle d'éligibilité automatique, routage réparation/échange, suivi, clôture et génération de certificat PDF.
›Le workflow garantie & SAV automatisé
- Déclaration : le client ou l'agent déclare une réclamation garantie via le portail ou le call center, en saisissant le numéro de série, la date d'achat et la description de la panne. Le copilote IA catégorise la panne.
- Contrôle d'éligibilité : le workflow valide le numéro de série et la date d'achat contre la fiche équipement et les termes de garantie — sous garantie, hors garantie ou garantie étendue — automatiquement.
- Routage : les réclamations sous garantie routent vers le sous-workflow réparation ou échange selon le type de produit et la panne ; les réclamations hors garantie routent vers un devis de réparation payante pour approbation client.
- Réparation/échange : le technicien documente la réparation, ou l'ordre d'échange est créé. L'intégration field service dispatche un technicien quand un travail sur site est nécessaire.
- Suivi : le client reçoit des mises à jour de statut dans sa langue (7 langues supportées) jusqu'à la clôture.
- Clôture & certificat : à la fin, usePDF génère un certificat de garantie ou de service avec les travaux effectués, les pièces remplacées et la nouvelle période de garantie. Le certificat est envoyé au client et archivé dans useArchive avec la fiche équipement.
›Bénéfices concrets
Les équipes qui utilisent Utilyx réduisent les contrôles d'éligibilité garantie de plusieurs jours à quelques secondes et diminuent les réclamations contestées de 50% grâce à la validation automatique série/date contre la fiche équipement.
Le designer visuel no-code permet à un manager après-vente de construire et d'ajuster le workflow sans développeurs, et le copilote IA génère les règles de routage et d'éligibilité depuis une description en langage naturel — déploiement 60% plus rapide à un TCO 70% inférieur.
›Traçabilité & confiance client
Chaque réclamation, réparation et pièce est enregistrée contre le numéro de série de l'équipement, produisant un historique de service complet. Les certificats usePDF donnent au client une preuve de travail fiable, et useArchive conserve le dossier complet pour les audits garantie et conformité.
Le support 7 langues permet à un seul workflow SAV de servir des clientèles internationales sans configuration dupliquée.
›Le workflow en temps réel
Chaque nœud est exécutable, chaque branchement est testable. Visualisez le flux réel de vos données pendant que vous concevez.
Questions fréquentes
Comment l'éligibilité garantie est-elle contrôlée ?
Le workflow valide le numéro de série et la date d'achat contre la fiche équipement et les termes de garantie — sous garantie, hors garantie ou garantie étendue — automatiquement, sans recherche manuelle de facture.
Un certificat de garantie est-il généré ?
Oui. À la clôture, usePDF génère un certificat de garantie ou de service avec les travaux effectués, les pièces remplacées et la nouvelle période de garantie, envoyé au client et archivé dans useArchive.
Comment les réclamations hors garantie sont-elles gérées ?
Les réclamations hors garantie routent vers un devis de réparation payante envoyé au client pour approbation avant tout début de travail.
Prêt à automatiser vos processus ?
Utilyx vous permet de concevoir, automatiser et orchestrer visuellement vos workflows — avec un copilote IA, OCR, génération PDF et archivage légal. Commencez en minutes, pas en semaines.