La gestion des commandes couvre la capture, la validation stock, la préparation, l'expédition, la preuve de livraison et la facturation. Sans workflow structuré, chaque étape vit dans un outil différent — le e-commerce, le WMS, le portail transporteur, la facturation — et les exceptions tombent entre les mailles.

Résultat : erreurs de stock, expéditions retardées, preuves de livraison manquantes et factures contestées. Utilyx modélise la chaîne complète commande-livraison en un workflow exécutable avec validation stock, expédition, capture POD, facturation et génération de documents PDF.

Le workflow est structuré en arbre de décision avec 3 branches (en stock standard, stock partiel backorder, rupture substitut) et 8 étapes de bout en bout. Chaque action est logée dans la sous-table order_audit. Les erreurs de commande coûtent 200€+ par incident à corriger — la validation automatisée les capte.

• Étape 1 (Start — Capture commande) : les commandes arrivent du e-commerce, EDI, email ou téléphone dans une file unique avec champs obligatoires order_id, customer_id, line_items[], shipping_address, payment_terms, requested_date. Le copilote IA normalise la commande et valide les champs (format d'adresse, existence SKU, conditions de paiement).

• Étape 2 (Validation automatisée) : le workflow exécute 5 règles de validation — sku_exists (sql-query contre product_master), price_matches_current_catalog, customer_credit_ok (sql-query contre customer_account), shipping_zone_valid, payment_terms_approved. Tout échec route vers la Branche C (exception hold) pour revue agent.

• Étape 3 (Branche — split stock) : Branche A (en stock) : toutes les lignes disponibles, passage à la préparation. Branche B (stock partiel) : les manques déclenchent un sous-workflow de backorder ; le client est invité à accepter une expédition fractionnée ou attendre. Branche C (rupture) : proposition de substitut routée vers le client pour approbation avant annulation.

• Étape 4 (Préparation) : le bon de préparation est généré et routé vers l'entrepôt via webhook vers le WMS ; le workflow suit le statut d'emballage et met à jour la commande en temps réel. Les erreurs de préparation sont signalées par validation scan code-barres.

• Étape 5 (Expédition) : le workflow sélectionne le transporteur selon des règles (destination, poids, SLA tier, coût) via sql-query contre carrier_rate_table, imprime l'étiquette et envoie le lien de suivi au client dans sa langue (7 langues supportées).

• Étape 6 (Preuve de livraison — POD) : à la livraison, le transporteur ou chauffeur capture une signature ou un POD photo via l'app mobile, joint à l'enregistrement de commande avec géolocalisation et horodatage.

• Étape 7 (Facturation) : le workflow déclenche la facturation à la confirmation POD, rapproche la facture avec la commande (prix, quantité, fret), et usePDF génère le bon de livraison et la facture PDF dans la langue du client.

• Étape 8 (Archive) : le dossier complet (commande, log de validation, bon de livraison, POD, facture) est archivé dans useArchive avec champs d'index order_id, customer_id, invoice_id, delivery_date pour la rétention comptable et légale.

Les équipes qui utilisent Utilyx réduisent les exceptions de commande de 50% grâce à la validation automatisée en 5 règles qui capte les erreurs SKU, prix, crédit et adresse avant fulfillment, économisant 200€+ par incident en coûts de correction. Les litiges de livraison baissent de 60% grâce au POD capturé avec géolocalisation et horodatage.

Le designer visuel no-code permet à un manager des opérations de construire et d'ajuster le workflow sans développeurs, et le copilote IA génère les règles de validation et routage depuis une description en langage naturel — déploiement 60% plus rapide à un TCO 70% inférieur. La comparaison des tarifs transporteur via sql-query réduit les coûts de fret de 12% en moyenne.

Le workflow relie capture, stock, transporteur et facturation sans outils en silos via webhook vers le WMS et les APIs transporteur. usePDF génère le bon de livraison et la facture dans un format cohérent et brandé en 7 langues.

useArchive conserve le dossier complet de commande selon les exigences réglementaires et comptables, avec des périodes de rétention configurables par type de document, et la sous-table order_audit donne à la finance un trail auditable de chaque validation, fulfillment et facturation.