›Pourquoi « Dossier de réclamation & médiation » a besoin d'un workflow structuré
Le processus « Dossier de réclamation & médiation » est un cas métier récurrent du secteur assurance. Sans workflow structuré, il s'exécute à travers des emails, des tableurs et des documents dispersés — ce qui génère des retards, des erreurs et des trous d'audit.
Utilyx modélise ce processus en un workflow exécutable, avec routage conditionnel, validations multi-niveaux, génération automatique de PDF et archivage légal. Chaque étape est tracée, chaque décision est journalisée.
›Le workflow automatisé
Le concepteur de processus modélise le parcours en nœuds connectés :
- Saisie : le demandeur soumet les informations et pièces requises.
- Validation : un responsable approuve ou refuse, avec propagation des données en lecture seule.
- Routage conditionnel : selon le type, le montant ou la gravité, le flux prend la bonne branche.
- Génération PDF : un document formaté est produit automatiquement (usePDF).
- Archivage : le document est classé dans une archive infalsifiable et consultable (useArchive).
- Notification : le demandeur et les acteurs reçoivent une confirmation par email avec lien direct.
›Bénéfices concrets
Les équipes qui automatisent « Dossier de réclamation & médiation » sur Utilyx constatent une réduction du temps de traitement de plusieurs jours à quelques heures, une traçabilité complète de chaque décision, et zéro document manquant — car le workflow bloque l'envoi tant que les pièces requises ne sont pas présentes.
Le vocabulaire métier (sinistre, police, souscription, remboursement, détection fraude, réassurance) est intégré au workflow, ce qui permet à l'agent IA de proposer directement le bon schéma sans que l'utilisateur ait à réexpliquer son métier.
›Le workflow en temps réel
Chaque nœud est exécutable, chaque branchement est testable. Visualisez le flux réel de vos données pendant que vous concevez.
›Gains mesurés après automatisation
Temps de règlement sinistre
Avant
15 jours
Après
3 jours
Taux de fraude détectée
Avant
2%
Après
8,5%
Coût par sinistre
Avant
120 €
Après
18 €
Satisfaction client (NPS)
Avant
32
Après
58
›Comment automatiser ce processus — étape par étape
Capter la déclaration
Le sinistre est saisi via un formulaire structuré avec pièces jointes (photos, documents) et validation automatique des champs obligatoires.
Routage intelligent
Le workflow route automatiquement vers le bon ajusteur selon le type, le montant et la complexité du sinistre.
Valider et décider
L'ajusteur valide, refuse ou demande un complément — chaque décision est tracée avec horodatage et données en lecture seule.
Générer le document
usePDF produit automatiquement la lettre de règlement, le détail des indemnisations et le récapitulatif client.
Archiver et notifier
useArchive classe le dossier, le client reçoit une notification avec lien direct, et le règlement est tracé de bout en bout.
›Retour sur investissement
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour déployer le workflow « Dossier de réclamation & médiation » ?
Un analyste métier peut le modéliser et le déployer en une session, soit manuellement dans le designer, soit en le décrivant au copilote IA.
Le document généré peut-il être archivé légalement ?
Oui. useArchive stocke le PDF dans une archive infalsifiable avec index plein-texte, satisfaisant les exigences d'audit et de conservation.
Prêt à automatiser vos processus ?
Utilyx vous permet de concevoir, automatiser et orchestrer visuellement vos workflows — avec un copilote IA, OCR, génération PDF et archivage légal. Commencez en minutes, pas en semaines.