Les changements non contrôlés sont la cause n°1 des pannes IT. La gestion des changements garantit que chaque changement est évalué, approuvé et tracé — minimisant le risque et permettant le rollback.

Utilyx modélise le workflow complet ITIL : demande, évaluation d'impact, approbation CAB, planification, implémentation et revue post-implémentation.

• Demande : le demandeur soumet un RFC (Request for Change) avec périmètre, impact et plan de rollback.

• Évaluation des risques : l'IA score le risque (faible/moyen/élevé) selon les CI affectés, l'historique des changements et le timing.

• Revue CAB : les changements au-dessus d'un seuil de risque vont au Change Advisory Board pour approbation ; les changements à faible risque sont auto-approuvés.

• Planification : les changements approuvés sont placés sur le calendrier des changements, évitant les fenêtres de gel et les conflits.

• Implémentation : le changement est déployé ; les critères de succès sont vérifiés automatiquement.

• Rollback : si la vérification échoue, le workflow déclenche le plan de rollback et notifie les parties prenantes.

• Revue post-implémentation (PIR) : le changement est documenté et les leçons apprises sont sauvegardées dans la KB.

Les outils legacy de gestion des changements nécessitent des administrateurs certifiés ITIL. Utilyx permet à n'importe quel manager IT de construire et d'ajuster le workflow visuellement, le copilote IA générant la chaîne d'approbation depuis une description.

Le calendrier visuel des changements, le scoring de risque et le rollback automatique rendent la gestion des changements accessible aux équipes IT mid-market sans consultants coûteux.