La gestion des problèmes est la pratique ITIL qui élimine les incidents récurrents en trouvant et corrigeant leur cause racine. Sans elle, les équipes IT traitent les mêmes incidents en boucle — épuisant le morale et le budget SLA.

Utilyx automatise la gestion des problèmes : l'IA corrèle les incidents répétés, identifie les motifs et propose des hypothèses de root cause.

• Détection : l'IA signale les incidents qui se répètent sur le même CI ou service dans une fenêtre configurable.

• Enregistrement : un enregistrement de problème est créé automatiquement, liant tous les incidents connexes.

• Analyse de root cause : l'IA propose des hypothèses basées sur les motifs d'incidents, l'historique des changements et les articles KB.

• Contournement : un correctif temporaire est documenté et communiqué au service desk.

• Correctif permanent : la résolution est planifiée via la gestion des changements, implémentée et vérifiée.

• Clôture : le problème est clôturé quand le correctif permanent est confirmé et que les incidents cessent de se répéter.

Les outils legacy de gestion des problèmes nécessitent des consultants certifiés pour configurer les règles de corrélation. Le copilote IA d'Utilyx construit la logique de corrélation depuis une description en langage courant — et le designer visuel permet de l'ajuster à tout moment sans code.

Résultat : identification plus rapide des root causes, moins d'incidents récurrents, et une base de connaissances qui s'enrichit à chaque problème résolu.